Dokumentacja Prawna

1. Niniejszy Regulamin określa zasady i warunki świadczenia usług drogą elektroniczną za pośrednictwem serwisu internetowego SmartReply.pl, dostępnego pod adresem www.smartreply.pl (dalej: „Serwis”).

3. Usługodawca zastrzega sobie prawo do przekształcenia formy działalności (np. w zarejestrowaną działalność gospodarczą lub spółkę) w trakcie trwania subskrypcji, co nie wpłynie na ciągłość świadczonych usług i nie wymaga akceptacji nowego regulaminu przez Klienta.

4. Usługi świadczone za pośrednictwem SmartReply.pl skierowane są wyłącznie do przedsiębiorców (B2B). Serwis nie obsługuje konsumentów.

5. Złożenie zamówienia jest równoznaczne z pełną akceptacją postanowień niniejszego Regulaminu.

1. System generuje odpowiedzi przy użyciu modeli AI (OpenAI GPT / Google Gemini) za pośrednictwem platformy Make.

2. Proces uruchomienia: ustalenie konfiguracji (stylu) -> dodanie technicznego maila jako menedżera wizytówki -> konfiguracja systemu (do 2 dni roboczych od nadania uprawnień).

3. Usługodawca dokłada wszelkich starań, aby Usługa działała bez przerw, jednak ze względu na zależność od systemów zewnętrznych (API Google, OpenAI, Make), nie gwarantuje 100% dostępności (SLA) i zastrzega sobie prawo do przerw technicznych wynikających z awarii lub aktualizacji tych systemów.

4. Klient jest wyłącznym wydawcą treści i ponosi pełną odpowiedzialność za opinie publikowane w jego Wizytówce Google.

5. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany dostawców technologii bazowej (np. zmiana modelu językowego AI lub platformy automatyzacji), o ile nie wpłynie to na istotne obniżenie jakości i funkcjonalności świadczonej Usługi.

1. Z Usługi mogą korzystać wyłącznie podmioty posiadające uprawnienia właściciela lub administratora Wizytówki Google.

2. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zablokowania lub usunięcia dostępu do Usługi (rozwiązania umowy ze skutkiem natychmiastowym) w przypadku naruszenia prawa przez Klienta, działań na szkodę Serwisu, naruszenia Regulaminu lub opóźnień w płatnościach.

1. Usługa SmartReply.pl jest świadczona wyłącznie w modelu B2B. Ze względu na natychmiastową konfigurację techniczną oraz personalizacji systemów pod indywidualne potrzeby Klienta, opłacone subskrypcje nie podlegają zwrotowi.

2. Klient może zrezygnować z przedłużenia subskrypcji na kolejny okres w dowolnym momencie. Dostęp do usługi zostanie utrzymany do końca opłaconego okresu. Opłata za już rozpoczęty okres nie jest zwracana.

1. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za treści wygenerowane przez AI, zmiany w algorytmach Google, utratę reputacji, ani za jakiekolwiek inne szkody niemajątkowe.

2. Odpowiedzialność Usługodawcy z tytułu utraconych korzyści (lucrum cessans) jest całkowicie wyłączona.

3. Całkowita odpowiedzialność finansowa Usługodawcy względem Klienta, niezależnie od podstawy prawnej, ograniczona jest do kwoty opłat netto uiszczonych przez Klienta za Usługę w ciągu ostatnich 12 miesięcy poprzedzających zdarzenie wywołujące szkodę.

4. Wszelkie prawa własności intelektualnej do logiki działania systemu, konfiguracji w platformie Make, skryptów oraz tzw. promptów (inżynierii zapytań) należą wyłącznie do Usługodawcy. Klient nabywa jedynie niewyłączną licencję na korzystanie z wygenerowanych odpowiedzi w ramach własnej Wizytówki Google na czas opłaconej subskrypcji.

5. Klient zwalnia Usługodawcę z wszelkiej odpowiedzialności wobec osób trzecich z tytułu roszczeń wynikających z treści wygenerowanych przez system AI i opublikowanych w Wizytówce Google Klienta, w szczególności z tytułu udzielenia informacji nieprawidłowych (tzw. halucynacje AI) lub naruszających dobra osobiste osób trzecich.

1. Serwis wykorzystuje pliki cookies (ciasteczka) wyłącznie w zakresie niezbędnym do jego prawidłowego działania i obsługi transakcji (np. cookies sesyjne oraz cookies operatora płatności Stripe).

2. Pliki nie są wykorzystywane do celów marketingowych ani śledzenia użytkowników bez ich wyraźnej zgody. Użytkownik może zarządzać plikami cookies z poziomu swojej przeglądarki.

1. W związku ze świadczeniem Usługi, Klient (jako Administrator Danych) powierza Usługodawcy (jako Podmiotowi Przetwarzającemu) przetwarzanie danych osobowych osób trzecich, które mogą znajdować się w treściach opinii w profilu Google Klienta.

2. Usługodawca zobowiązuje się przetwarzać te dane wyłącznie w celu realizacji Usługi (generowania odpowiedzi AI) i zapewnia odpowiednie środki techniczne w celu ich ochrony.

3. Klient wyraża ogólną zgodę na korzystanie przez Usługodawcę z dalszych podmiotów przetwarzających (Subprocesorów) wymienionych w § 10.

4. Po zakończeniu świadczenia Usług (anulowaniu subskrypcji), Usługodawca zobowiązuje się do usunięcia powierzonych danych osobowych Użytkowników Google (przetwarzanych w ramach systemu), chyba że powszechnie obowiązujące przepisy prawa nakazują ich dalsze przechowywanie.

5. W przypadku stwierdzenia naruszenia ochrony powierzonych danych osobowych (np. incydentu bezpieczeństwa), Usługodawca zobowiązuje się poinformować o tym Klienta bez zbędnej zwłoki, nie później jednak niż w ciągu 72 godzin od momentu wykrycia naruszenia.

Wszelkie zgłoszenia i reklamacje techniczne rozpatrywane są bez zbędnej zwłoki. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy prawa polskiego. Wszelkie spory będą rozstrzygane przez sąd właściwy miejscowo dla siedziby Usługodawcy.